Тактика разрешения конфликтов с пациентами в стоматологии

АВТОР И ВЕДУЩИЙ СЕМИНАРА: Антонов Сергей Владимирович (г. Киев) – кандидат юридических наук, адвокат по «медицинским делам», научный сотрудник Института государства и права им. В.Н. Корецкого НАН Украины, ведущий специалист в области медицинского права, автор серии публикаций по юридической защите интересов медицинских учреждений.
подробнее..»

ПРОГРАММА:

1. Наиболее встречаемые виды конфликтов в стоматологической практике. Возможные     негативные последствия для медицинских учреждений и врачей. Примеры из практики.
2. Права и обязанности пациентов. Способы защиты медицинского учреждения от    «потребительского экстремизма».
3. Особенности конфликтов по поводу информирования об услугах медицинского учреждения.     Требования к оформлению «Уголка потребителя». Как правильно оформить     информированное согласие пациента на медицинское вмешательство.
4. Конфликты по поводу исполнения гарантийных обязательств. Гарантийные сроки и сроки     службы в стоматологии. Правовые аспекты ограничения гарантийных сроков. Документы,     подтверждающие гарантийные обязательства.
5. Конфликты по поводу качества стоматологических услуг. Критерии качества. Как юридически     правильно оформить переделку ортопедических конструкций.
6. Конфликты по поводу выдачи медицинской документации. Особенности обеспечения права     пациента на ознакомление с информацией о его здоровье и проведенных медицинских     вмешательствах. Медицинская тайна и информация о личной жизни пациента. Основания и     условия выдачи медицинских документов.
7. Тактика поведения медицинского учреждения в случае обращения пациента в     контролирующие органы. Особенности проверки соблюдения лицензионных условий.    Проверки органами защиты прав потребителей.
8. Организация встречи с пациентом и его представителями: тактика поведения, составление    документов по результатам договоренностей сторон.
9. Компенсационные выплаты пациентам. Основные ошибки при оформлении документов об    отсутствии у пациента претензий.