Профессиональные обязанности и этикет администратора медицинского учреждения

ДОКЛАДЧИК: АНТОНОВ СЕРГЕЙ ВЛАДИМИРОВИЧ (г. Киев) - практикующий адвокат, научный сотрудник отдела гражданского, трудового, семейного и предпринимательского права Института государства и права им. В.М. Корецкого НАН Украины, канд. юрид. наук.

Программа:

1. Роль и функции администратора в структуре медицинского учреждения

• роль администратора в деятельности медицинского учреждения;
• функции и должностные обязанности, профессиональные требования, умения и навыки, качества, необходимые для администратора;
• обязанности администратора по продаже услуг медицинского учреждения;
• обязанности администратора по ведению и учету пациентов;
• обязанности по ведению расчетных операций;
• функции секретаря и деловода.

2. Организация эффективной работы

• расстановка приоритетов при решении задач;
• специфика работы со сложными группами пациентов (дети, VIP, иностранцы, застрахованные).

3. Деловой и профессиональный этикет, личный стиль

• деловой и профессиональный этикет администратора медучреждения;
• личный стиль и имидж;
• презентация медучреждения, его услуг и специалистов;
• особенности сохранения конфиденциальной информации (медицинская и коммерческая тайна);
• условия передачи информации и документации о клиенте.

4. Межличностные коммуникации с пациентами и сотрудниками медучреждения

5. Особенности ведения телефонных переговоров

6. Тактика поведения в конфликтных ситуациях

• виды и особенности конфликтов в медучреждении;
• тактика защиты от «потребительского экстремизма»;
• действия при проверке;
• контрольная закупка медуслуг.

В стоимость обучения входит: нормативная и практическая база материалов по тематике, кофе-брейк.

Зарегистрироваться Вы можете по телефону +38 (048) 738-03-22, 738-03-21