Знание - это необходимая составляющая успеха.

Владимир Довгань

 

Концерты и спектакли Одессы

 

ОТЕЛИ ОДЕССЫ

Все отели..»

 

НАШИ ПАРТНЕРЫ

ticketstream

NetPeak

wwwomen.com.ua

bpt conference

www.mediaholding100.com

www.vlasnasprava.info

 

 

Версия для печати

ОСОБЕННОСТИ ОБСЛУЖИВАНИЯ ПАЦИЕНТОВ И КЛИЕНТОВ КАТЕГОРИИ «VIP»

 



ДОКЛАДЧИК: АНТОНОВ СЕРГЕЙ ВЛАДИМИРОВИЧ (г. Киев)
– практикующий адвокат, научный сотрудник отдела гражданского, трудового, семейного и предпринимательского права Института государства и права им. В.М. Корецкого НАН Украины, канд. юрид. наук.

 

Дата проведения семинара: 9 октября 2010
Целевая аудитория: Гл. врачи, руководители и учредители медицинских учреждений, врачи
Место проведения: г. Одесса, Отель «Морской»
Регламент: с 14.30 до 18.30
Стоимость: 550 грн без НДС, для постоянных клиентов - 5%

ВНИМАНИЕ!!!

Участники наших семинаров получают сертификаты ЦМП о прохождении правового обучения (обеспечивают необходимое количество баллов для аттестации и аккредитации).

ПРОГРАММА СЕМИНАРА:
  • Применение АВС-анализа для классификации VIP-пациентов.
  • Психологический портрет пациентов категории «VIP»: особенности отношения к персоналу сферы обслуживания. Мотив власти и потребность в повышенном внимании.
  • Особые потребности и ожидания VIP-пациентов: лучшее качество услуг, полный контроль процесса, уважение к статусу, повышенное внимание.
  • Психология поведения VIP-пациента. Чего и почему следует ожидать от VIP-пациентов. Особенности взаимодействия с VIP-пациентами. Первый контакт.
  • Приемы сбора и анализа необходимой информации о VIP-пациенте.
  • Работа с возражениями, критикой и претензиями пациентов. Ошибки при работе с критикой VIP-клиента (оправдание, контратака, игнорирование, бонусы).
  • Способы и методы разрешения конфликтных ситуаций с VIP-пациентами. Как правильно прекратить правоотношения с недовольным VIP-пациентом. Случаи из адвокатской практики.
Участникам семинара предоставляется: комплект материалов (нормативные акты, тезисы, образцы медико-правовых документов), а также выдается сертификат ассоциации медицинского права. По окончании возможны частные консультации.

Зарегистрироваться Вы можете по телефону
8 (048) 738-03-22, 738-03-21


Имя*:
Фамилия*:
Компания*:
Мобильный:
E-mail*:
Кол-во участников:

МЫ В СОЦ. СЕТЯХ

Facebook Twitter ВКонтакте

РАССЫЛКА

E-mail:

Пострелизы


Мы перевели для вас видео Брайана Трейси


Стас Костюшкин, солист группы "Чай Вдвоём", на программе "Пусть говорят" признаётся, что книги Brian Tracy спасают его в сложных ситуациях.

О предстоящем семинаре Брайна Трейси

С помощью сервиса Wordcloud можно быстро создать облако тегов >>

Кен Робинсон выступил с замечательной речью о том, как школы могут подавлять творчество. Небольшой отрывок:

Статья об особенностя нового закона о Едином Налге

«Никогда не останавливайтесь на достигнутом! Всегда продолжайте двигаться вперёд!» - повторяла Ирина во время своего мастер-класса.

Ирина Хакамада побывала в гостях у Юлии Литвиненко на программе "Позаочі"


«В Одессу едет Аллан Пиз? Это правда? Это действительно будет он?» - то и дело раздавалось по телефону в нашем офисе.

«Ораторами не рождаются - ораторами становятся!» - под таким лозунгом в Одессе 24 июня прошел мастер-класс Радислава Гандапаса «Власть убеждения. Мощь ораторского искусства».

Подобно шеф-повару, Ирина Хакамада создала собственный рецепт жизни

АЛЛЕЯ СЛАВЫ

Брайан Трейси

Аллан Пиз

Эдвард Радзинский

Ирина Хакамада

Радислав Гандапас

Радмило Лукич

Михаил Литвак


СТАТЬИ

ВСЕ СТАТЬИ

Ирина Хакамада

Как совместить карьеру, любовь, самореализацию и личное счастье?

«Если не понял - удар в челюсть», или что и как делать женщинам в неравной борьбе с мужчинами-начальниками.

Радмило Лукич

Эмоциональный интеллект

8 капель оптимизма

Радислав Гандапас

Рождение профессионального спикера

Тринадцать принципов реагирования на вопросы аудитории

Харизма лидера в бизнесе

Михаил Литвак

"Оцени себя"

"Неврозы: нет здоровых, есть недовыявленные"

ФОТОГАЛЕРЕЯ

Федор Сокирянский

Радислав Гандапас