Тренеры и консультанты // Антонов Сергей // ОСОБЕННОСТИ ОБСЛУЖИВАНИЯ ПАЦИЕНТОВ И КЛИЕНТОВ КАТЕГОРИИ «VIP»

Знание - это необходимая составляющая успеха.

Владимир Довгань

ОТЕЛИ ОДЕССЫ

НАШИ ПАРТНЕРЫ

ОСОБЕННОСТИ ОБСЛУЖИВАНИЯ ПАЦИЕНТОВ И КЛИЕНТОВ КАТЕГОРИИ «VIP»

ДОКЛАДЧИК: АНТОНОВ СЕРГЕЙ ВЛАДИМИРОВИЧ (г. Киев) – практикующий адвокат, научный сотрудник отдела гражданского, трудового, семейного и предпринимательского права Института государства и права им. В.М. Корецкого НАН Украины, канд. юрид. наук.

Дата проведения семинара:	9 октября 2010
Целевая аудитория:	Гл. врачи, руководители и учредители медицинских учреждений, врачи
Место проведения:	г. Одесса, Отель «Морской»
Регламент:	с 14.30 до 18.30
Стоимость:	550 грн без НДС, для постоянных клиентов - 5%

ВНИМАНИЕ!!!

Участники наших семинаров получают сертификаты ЦМП о прохождении правового обучения (обеспечивают необходимое количество баллов для аттестации и аккредитации).

ПРОГРАММА СЕМИНАРА:

Применение АВС-анализа для классификации VIP-пациентов.

Психологический портрет пациентов категории «VIP»: особенности отношения к персоналу сферы обслуживания. Мотив власти и потребность в повышенном внимании.

Особые потребности и ожидания VIP-пациентов: лучшее качество услуг, полный контроль процесса, уважение к статусу, повышенное внимание.

Психология поведения VIP-пациента. Чего и почему следует ожидать от VIP-пациентов. Особенности взаимодействия с VIP-пациентами. Первый контакт.

Приемы сбора и анализа необходимой информации о VIP-пациенте.

Работа с возражениями, критикой и претензиями пациентов. Ошибки при работе с критикой VIP-клиента (оправдание, контратака, игнорирование, бонусы).

Способы и методы разрешения конфликтных ситуаций с VIP-пациентами. Как правильно прекратить правоотношения с недовольным VIP-пациентом. Случаи из адвокатской практики.

Участникам семинара предоставляется: комплект материалов (нормативные акты, тезисы, образцы медико-правовых документов), а также выдается сертификат ассоциации медицинского права. По окончании возможны частные консультации.

Зарегистрироваться Вы можете по телефону
8 (048) 738-03-22, 738-03-21

*Имя:**
*Фамилия:**
*Компания:**
Мобильный:
*E-mail:**
Кол-во участников:

МЫ В СОЦ. СЕТЯХ

РАССЫЛКА

E-mail:

Пострелизы

Видео Брайана Трейси

Мы перевели для вас видео Брайана Трейси

подробнее..»

Стас Костюшкин о Брайне Трейси

Стас Костюшкин, солист группы "Чай Вдвоём", на программе "Пусть говорят" признаётся, что книги Brian Tracy спасают его в сложных ситуациях.

подробнее..»

Интервью с директором Бизнес-центра "Веда"

О предстоящем семинаре Брайна Трейси

подробнее..»

Облако тэгов для вашего сайта

С помощью сервиса Wordcloud можно быстро создать облако тегов >>

подробнее..»

Выступление Кена Робинсона

Кен Робинсон выступил с замечательной речью о том, как школы могут подавлять творчество. Небольшой отрывок:

подробнее..»

Единый налог и НДС

Статья об особенностя нового закона о Едином Налге

подробнее..»

Ирина Хакамада в Днепропетровске!

«Никогда не останавливайтесь на достигнутом! Всегда продолжайте двигаться вперёд!» - повторяла Ирина во время своего мастер-класса.

подробнее..»

Ирина Хакамада на канале Интер

Ирина Хакамада побывала в гостях у Юлии Литвиненко на программе "Позаочі"

подробнее..»

Улыбайтесь всегда и везде...

«В Одессу едет Аллан Пиз? Это правда? Это действительно будет он?» - то и дело раздавалось по телефону в нашем офисе.

подробнее..»

Убеди меня, оратор!

«Ораторами не рождаются - ораторами становятся!» - под таким лозунгом в Одессе 24 июня прошел мастер-класс Радислава Гандапаса «Власть убеждения. Мощь ораторского искусства».

подробнее..»

Дао жизни или искусство жить как Хакамада

Подобно шеф-повару, Ирина Хакамада создала собственный рецепт жизни

подробнее..»