Практическое руководство по работе с дебиторской задолженностью

АВТОР ТРЕНИНГА:
ТОПОРОВ АЛЕКСЕЙ (Г.ХАРЬКОВ) - бизнес-тренер, Сертификат бизнес-тренера ИНО «Институт тренинга», Россия. В период с 1995 по 1999 г. HR-директор, член совета директоров Украинско-английского совместного предприятия. Проходил переподготовку в области менеджмента персонала у специалистов организации BESO (Великобритания). Консультант и руководитель проектов по стратегическому развитию, внедрению бюджетного управления, формированию организационной структуры, системы мотивации персонала, системы работы с клиентами.
подробнее..»

 

Регламент проведения:	с 10.00 до 18.00
Место проведения мероприятия:	г. Одесса, отель «Морской», пер Хрустальный 1/1
Целевая аудитория:	Семинар предназначен для руководителей, финансовых специалистов, бухгалтеров и других профессионалов, участвующих в работе с дебиторской задолженностью. Семинар также будет необходим работникам службы продаж, заинтересованным в качестве работы со своей клиентской базой.

ПРОГРАММА СЕМИНАРА:

Кредитная политика и практика работы
- Формирование политики коммерческого кредита и практическое использование. Критерии эффективности кредитования.
- Методики распределения ответственности и мотивирования сотрудников на работу без просроченных долгов.
Профилактика ошибок и снижение рисков
- Как не попасть в число компаний, которым клиент платит в последнюю очередь.
- Особенности установления взаимодействия и конструктивных отношений с различными типами должников на этапе договоренностей.
Алгоритмы работы с клиентом на этапе просроченной задолженности
- Методы контроля, мониторинга и оценки дебиторской задолженности.
- Методы работы с просроченной дебиторской задолженностью.
- Методы воздействия на должников.
Тактика работы с должником: модели поведения
- Техника телефонных переговоров.
- Эффективное использование писем и документов.
- Организация личных контактов. Работа через третьих лиц.
- Манипуляция и психологическое давление на контактных лиц. Формы психологического давления.
- Типичные отговорки должников, работа с возражениями должников.
Переговорный практикум
- Переговоры с некомпетентным клиентом.
- Переговоры с неконтактным («уходящим») клиентом.
- Переговоры с безответственным клиентом.
- Переговоры с агрессивным клиентом.
- Противостояние уловкам и давлению со стороны клиента во время переговоров